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好書如何鞏固客戶（增訂二版）
作者： 段正宇
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/01/24
- 語言：繁體中文
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管理大師彼得·杜拉克(Peter Drucker）指出：「每個公司最重要的工作是爭取顧客、留住顧客，和竭盡所能地擴大顧客獲利貢獻度。」面對激烈的市場競爭，要更加清楚地看到：與客戶建立長期、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！世界行銷大師菲力浦·科特勒曾經說過：「除了滿足顧客以外，你還必須取悅他們。」
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所謂老客戶的定義是：會抗拒競爭者提供的折扣，而經常性地購買本公司的產品或服務，並甚至會向其朋友或同僚推薦。這些忠實顧客對企業可說是上天的恩賜，不只是因為他們穩定的惠顧，也因為他們比新顧客造成了更高的收入總額，卻花費較少的廣告促銷費用：而對公司員工而言，他們更提供了更高的滿足感。
本書是實務案例的書，介紹「老客戶導向」觀念，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿了實例和簡單實用的原則，來告訴讀者如何鞏固住客戶。
如何把一個「潛在客戶」引導成願意上你店裡來逛逛的「購物者」，又如何能把僅來逛逛的「購物者」變成買你東西的「顧客」，再如何能使你的「顧客」成為經常光顧你店的「老客戶」，最後更如何使你的「老客戶」能成為你的「廣宣代言人」。不論你所從事的企業規模是大是小，是以產品導向或是以服務為主，是零售業或批發業，你的成功都必須奠基於老客戶的擁護。
本書翔實的策略，以及上百個公司的改革實例，必將使你獲益良多。有了這本書，你應該會瞭解：只要懂得方法，擁抱客戶其實很容易！
本書特色
本書是實務案例書，全書提供具體技巧，講解如何鞏固老客戶，書內充滿了實例和實用的原則，來告訴讀者如何鞏固客戶。
作者簡介
段正宇
專欄作家、憲業企管顧問公司資深講師
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作者： 段正宇
新功能介紹- 出版社：憲業
新功能介紹 - 出版日期：2009/01/24
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
艾伯特遭逼退 澳總理又換人
中國時報【楊明暐╱綜合報導】
澳洲總理艾伯特14日在執政的自由黨倉促安排的一場黨魁選舉中，敗給通訊部長特恩布爾（Malcolm Turnbull），被迫交出黨魁及總理職位。這與2010年工黨姬拉德女士逼迫陸克文交出黨魁和總理職位的情況如出一轍。
14日當晚舉行的黨魁投票，特恩布爾以54票對44票，逼退艾伯特。擔任外交部長的副黨魁畢紹普女士則以70票對30票擊敗國防部長安德魯斯，保住其副黨魁職位。
特恩布爾將在艾伯特向代表英國女王的澳洲總督辭職之後，宣誓就任澳洲第29任總理，他也是短短5年來上台的第5位總理。
為了挑戰艾伯特，特恩布爾於14日當天稍早宣布辭去通訊部長一職。他在坎培拉舉行的臨時記者會上，要求艾伯特盡快安排黨內會議，選舉新的黨魁。特恩布爾抨擊艾伯特缺乏經濟領導能力，企業對他沒有信心。現況持續下去，自由黨領導的執政聯盟勢必敗給工黨。
黨魁投票結果出爐後，特恩布爾讚揚艾伯特在總理任內所取得的「偉大成就」，接下來則表示，澳洲需要「經濟願景、領導力」，這也是澳洲當前所面對的巨大挑戰和機遇。他說他將領導一個致力於自由、個人和市場的道道地地自由黨政府。
艾伯特擔任總理以來，因政策失當導致支持率不斷下滑，今年2月，自由黨內的反對勢力就曾對他「逼宮」，雖然他成功度過危機，但民調依舊未見起色，最終難逃被逼退的命運。
現年60歲的特恩布爾出身雪梨，是成功的律師、商人和銀行家，擁有1億澳幣（約台幣23.4億元）身價，為澳洲最有錢的政界人士。2008年自由黨在野時，他獲選出任黨魁，在2009年的黨魁之爭以1票之差敗給艾伯特。
特恩布爾被普遍認為是一位稱職的部長，民調顯示其充滿自信的溝通能力受到不分黨派的歡迎。然而在保守的自由黨內部，特恩布爾的中間偏左立場和想法，特別是他主張對氣候變化應有所行動，以及支持同性戀婚姻，導致黨內不少人對他敬而遠之。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/艾伯特遭逼退-澳總理又換人-215008588.html
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